美团点评多项服务创新提升结婚商户品牌竞争力

  2016-08-15

  中新网8月15日电  今年1月份,美团点评的结婚业务宣布完成整合,同时在全国范围内加速扩张,不仅覆盖更多的二线城市,更逐渐下沉至三四线城市。这意味着,全国将有更广泛的商户可以通过美团点评提供的与结婚相关的服务触达潜在消费者。

  据美团点评结婚事业部负责人介绍,“随着覆盖的城市数量和商户数量不断增加,美团点评结婚业务也在不断强化对商户的服务。”结婚事业部对美团和大众点评平台上结婚商户的店铺页面进行了优化,引导商户从团购、优惠等传统营销手段逐步升级到商户店铺品牌的塑造。以婚纱拍摄商户为例,在结婚频道的商户页面上,商户不仅可以展示不同的套系产品并接受用户点评,以及上传过往的优秀作品和案例,还可以让用户在线预约看店和拍摄的时间。

  结婚是一个典型的低频、高消费、重决策的行业,用户需要大量高质量的信息和服务来支持消费决策,而帮助商户塑造店铺的品牌无疑也让用户获得更多的信息决策参考,也大大提升了商户和用户达成合作的效率。

  与此同时,在今年上半年,美团点评的结婚业务又先后推出优选商户和宴会预定两项全新的商户服务创新,背靠美团和大众点评的双平台,共享吃喝玩乐的本地生活流量入口,美团点评的结婚业务正通过不断强化商户服务,创造更大规模的结婚“经济”。

  优选商家计划是美团点评在强化对结婚商户服务的同时,从行业层面推动商户服务水平和标准的一次创新。优选商家主要针对摄影行业、婚纱行业和婚庆行业等结婚服务市场的商家。对加入优选项目的商家,美团点评提出了严格的入围门槛:只有在企业规模、服务口碑、运营能力等各方面达到一定标准的商家才有机会获得“优选商家”的认证。比如,在优选商家项目的服务标准要求下,一些需要到店的环节可以实现送件上门,解决了用户到店成本高的问题;在服务效率上也大大提升,摄影行业将实现7天内选片、15天极速出精修。

  婚宴预订是美团点评结婚事业部在今年推出的又一项重点产品和创新。据美团点评结婚事业部相关负责人介绍,在与众多婚宴商家和备婚用户的接触中,美团点评发现,众多宴会厅在工作日等结婚低谷时间闲置,造成严重的资源浪费;同时,很多用户又苦于日常商务宴、生日宴等宴会场所信息不足难以抉择。基于此,美团点评将婚宴预订业务拓展到宴会预订领域,开始发力宴会预订市场。用户可以通过大众点评和美团双平台的结婚频道浏览宴会场地信息,包括宴会厅照片、档期、不同价位的套餐菜品,还可以预约看店。这一举措不仅有效缓解了商户和用户的痛点,更服务了供给侧改革。

  喜上眉梢董事长朱晓庆对美团点评不断强化的商户服务深有感触:“我们的行业比较特殊,是婚庆,只有在婚礼当天才能表现出来,所以很多客人做决策更加慎重。我们和点评合作后,按照点评的要求提高自己的服务标准,同时,点评的评价体系帮助我们打消了消费者很多顾虑,是我们商家与消费者的双赢。”

  同样感受到双赢的,还有韩国艺匠韩国部长金宰煜,“美团点评结婚优选项目为优质商家提供了全新的竞争平台,可以让优势商家更多的展示自己、吸引消费者,进而带动整个行业在服务上向优选商户看齐,而不是盲目依靠低价争夺用户,这使得行业更加良性地竞争。”