中国质量万里行促进会去年为消费者挽回损失逾2600万

  2016-03-18

  中新网北京3月18日电 (记者 刘长忠)中国质量万里行促进会秘书长高伯海18日在此间披露,2015年,促进会共受理投诉8909件,举报55件,为消费者挽回各类经济损失逾2600万元(人民币,下同)。

  3月18日,中国质量万里行促进会3·15主题活动在北京举行。高伯海在活动中发布2015年协会消费维权情况和投诉数据时说,2015年12月至2016年2月,促进会在天津、上海、成都等13个省市,对20余家进口和国产品牌手机的销售和维修窗口、服务质量进行了明察暗访和投诉数据汇总。结果表明,部分国产手机厂商签约第三方维修、服务商的技术资质和服务质量良莠不齐,部分没有正规授权的维修门店价格虚高,存在维修后问题更多等欺诈行为。

  数据显示,2015年全国各类消费维权机构共受理手机投诉12.28万件,连续7年位居消费品类投诉第一位,占商品类投诉的16.92%。

  促进会同时公布的一项投诉情况显示,2014至2015年共受理家庭建筑装修服务投诉2400多件,平均每年增长6%至8%。投诉纠纷中,超过六成的问题集中在装修质量和合同条款上。

  当日的活动中,六名来自全国各地的消费者代表登台,讲述各自消费体验和接受服务经历,并为获得“服务质量创新”称号的企业颁奖,将消费者信任和期待传递给企业。(完)